الأسئلة الشائعة
ما هي طرق الدفع التي يقبلها متجرنا الإلكتروني؟
نحن في NSM نفخر بتوفير مجموعة متنوعة من خيارات الدفع لعملائنا لضمان تجربة شراء سلسة ومريحة. نقبل الدفع باستخدام بطاقات الائتمان الرئيسية مثل فيزا (Visa) وماستركارد (MasterCard)، بالإضافة إلى خيارات دفع متطورة مثل أبل باي (Apple Pay)، جوجل باي (Google Pay)، وباي بال (PayPal). هذه الخيارات مصممة لتوفير أقصى قدر من الأمان والمرونة لك.
هل يمكنني الدفع بعملات مختلفة؟
نعم، نقبل الدفع بعملات مختلفة لتسهيل عملية الشراء لعملائنا من جميع أنحاء العالم. نسعى لجعل تجربة التسوق مريحة لك، بغض النظر عن موقعك الجغرافي.
ماذا أفعل إذا كانت عملتي ليست مدعومة؟
في حالة عدم دعم عملتك بواسطة وسائل الدفع لدينا، لا تقلق! نوفر خيار الدفع بالريال السعودي كبديل. يمكنك الاستفادة من هذا الخيار لإتمام عملية الشراء بسهولة ويسر.
كيف يمكنني ضمان أمان عملية الدفع على موقعكم؟
أمان عملائنا هو أولويتنا القصوى. نستخدم التكنولوجيا المتقدمة وبروتوكولات الأمان القوية لحماية جميع المعاملات والبيانات الشخصية. يمكنك التسوق والدفع بثقة على موقعنا، مع العلم أن معلوماتك في أمان تام.
نأمل أن تكون هذه المعلومات قد أجابت على استفساراتك حول خيارات الدفع في متجرنا الإلكتروني. إذا كان لديك أي أسئلة أخرى، لا تتردد في التواصل مع فريق الدعم لدينا.
ماهي خدمة الشحن المقدمة في الموقع؟
تتوفر لدينا خدمتا شحن مختلفة :حسب رغبة العميل
خدمة الشحن السريع - Ups Express
تتيح هذه الخدمة الكفاءة العالية في توصيل الطلب في مدة تصل لـ 5 أيام عمل بعد إتمام الطلب. (يُوصى بها نظراً لطبيعة المنتجات الحساسة)
خدمة الشحن العادي - DHL
تعد هذه الخدمة خياراً اقتصاديا برسوم شحن أقل ولكن تطول مدة التوصيل تبعاً لذلك حيث تتراوح لمدة تصل 10-15 يوم عمل حسب الدولة التي يتم الشحن لها.
لماذا يتم تحصيل رسوم إضافية عند توصيل الطلب؟
في NSM لا نتقاضى رسوم قيم الضريبة المفروضة على السلع وقد يتم تحصيلها من قبل شركة الشحن عند توصيل الطلب.
ماهي السياسات المتعلقة بالشحن والتوصيل التي يجب معرفتها؟
نلتزم بتوفير تجربة شراء ممتازة لجميع عملائنا. نحرص على ضمان وصول منتجاتنا إليك بأمان وفي الوقت المحدد. لتحقيق ذلك، نود أن نوضح سياساتنا الخاصة بالشحن والتوصيل كالتالي:
تقديم البيانات البريدية:
- يتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن تقديم بيانات بريدية دقيقة وصحيحة عند الطلب. لن نتحمل مسؤولية أي تأخيرات أو مشكلات في التوصيل ناتجة عن أخطاء في البيانات المقدمة من قبل العميل.
مخاطر الخسارة:
- تنتقل مخاطر الخسارة وملكية المنتجات إلى العميل فور استلام المنتجات من قبل مورد الخدمات اللوجستية المعين.
الإعفاء من المسؤولية:
- لا نتحمل المسؤولية عن أي تأخير في شحن أو توصيل المنتجات، أو عن أي منتجات مفقودة، ضائعة، أو تالفة نتيجة لأخطاء من العميل في تقديم المعلومات.
مراقبة الجودة:
- جميع منتجاتنا تخضع لعملية مراقبة جودة صارمة للتأكد من خلوها من أي عيوب قبل الشحن. في حال استلام منتج بحالة غير مثالية، يجب على العميل الاتصال بنا فورًا لترتيب إعادة المنتج المعيب.
إعادة المنتجات:
- في حالة استلام منتج غير مطابق للمواصفات أو به عيب، يُرجى التواصل معنا خلال مدة لاتزيد عن أربع أيام من تاريخ الاستلام لترتيب إعادة السلعة. سنقوم بتوجيهكم خلال عملية الإعادة واستبدال المنتج حسب سياسة الإرجاع لدينا.
ماهي السياسات المتعلقة بالاستبدال والاسترجاع؟
نرغب بالتأكيد في أن يحظى العميل بتجربة شراء سعيدة، فإذا لم تشعر بالرضى التام بسبب تلف إحدى مشترياتك، سوف ترد إليك قيمة مشترياتك عبر الموقع الإلكتروني.
الاستبدال:
لا تتوفر خدمة الاستبدال لدى NSM نظراً لطبيعة المنتجات الحساسة وظروف الشحن والتوصيل التي لا يمكن دائماً التحكم بها.
الاسترجاع:
عند استلام المنتج تالفاً وبحالة غير صالحة للاستخدام بسبب ظروف الشحن والتوصيل، يتم رد قيمة المنتجات التالفة كرصيدٍ في الموقع الإلكتروني ويمكن للعميل استخدامه في أي وقت.
إذا تبين خطأ في قيمة المشتريات المردودة، يُرجى الكتابة لنا.
- إذا تم إرجاع طلب العميل إلينا من قبل شركة الشحن بسبب عدم استلامه له لمدة تزيد عن 7 أيام عمل من تاريخ الشحن فسوف يتم احتساب تكاليف الشحن.
- في حال تم التوقيع على استلام الطلب بدون عيوب من قبل شركة الشحن فنحن لا نتحمل مسؤولية شكوى العميل بعد استلامه الطلب وتوقيعه على سلامته.
منتجات طبيعية: هذا المصطلح يُستخدم عادة لوصف المنتجات التي تُصنع من مكونات مشتقة من الطبيعة، بدلاً من المواد الكيميائية الصناعية. المنتجات الطبيعية غالباً ما تكون أقل تعديلًا وتعالج بطرق أقل تدخلاً مقارنةً بالمنتجات التقليدية.
منتجات نباتية: المنتجات النباتية هي تلك التي لا تحتوي على أي مكونات حيوانية أو مشتقاتها. هذا يعني عدم استخدام اللحوم، الألبان، البيض، أو أي مواد أخرى مشتقة من الحيوانات في تصنيع هذه المنتجات.
منتجات عضوية: المنتجات
العضوية تُزرع وتُصنع وفقاً لمعايير محددة تتعلق بالزراعة العضوية. هذه المعايير تشمل عدم استخدام المبيدات الكيميائية الصناعية، الأسمدة الكيميائية، الهندسة الوراثية، وتعزيز التنوع البيولوجي والاستدامة البيئية.
منتجات خالية من القسوة: هذا المصطلح يُستخدم لوصف المنتجات التي لم يتم اختبارها على الحيوانات. يُظهر هذا التزام الشركة بالأخلاق والرفاهية الحيوانية، حيث يتم اختيار طرق بديلة لاختبار سلامة المنتجات بدلاً من استخدام الحيوانات.
منتجات خالية من الجلوتين: هذه المنتجات لا تحتوي على الجلوتين، وهو مركب بروتيني موجود في القمح، الشعير، والجاودار. الابتعاد عن الجلوتين مهم بشكل خاص للأشخاص الذين يعانون من حساسية الجلوتين أو الداء البطني (السيلياك).